Quais valores são necessários para motivar e engajar a equipe?
Motivação e engajamento são realmente temas complexos, com os quais todos nós lutamos na prática: o que fará com que alguém se interesse e se engaje? Ou, inversamente, o que fará alguém retirar-se e fazer o mínimo, sem tentar ir mais longe?
Uma forma prática de encarar a questão é alinhar a criação de sentido com a criação de significado. As pessoas têm as suas próprias ideias, opiniões, gostos e aversões. Têm os seus próprios interesses sobre aquilo que devem prestar atenção, e razões para agir de determinada forma. Ver a lógica da situação, encontrar uma explicação que se enquadre e que faça sentido.
Fazer sentido é sobre o que faz sentido para si próprio: acha interessante ou intrigante? Ou ameaçador? Você vê aquilo como uma vantagem ou uma desvantagem pessoal? Como seus amigos se posicionam sobre essa questão? Fazer sentido é abstrato, ter significado é pessoal.
Como gestor, é fácil limitar-se à subordinação: pensar que o empregado aceita fazer um trabalho por remuneração, e assim tem de fazer o que é designado pelo seu gestor. O gestor é legítimo tanto em dar instruções, controlar a forma como o trabalho é feito, como em recompensar ou punir em conformidade. Quando se pensa nisso, esta é uma ideia bastante estranha, mas que muitos gestores aceitam instintivamente. Uma vez que as opiniões das pessoas não importam, o fazer sentido é reduzido ao que o gestor pretende fazer e o porquê.
No entanto, se quiser realmente motivar e engajar as pessoas com coração e mente, é preciso considerar ambas (sentido e significado) profundamente. Primeiro, faz sentido o que se pretende fazer? Será que o ganho é transparente? Será a lógica persuasiva? Será que eles pensam assim sozinhos, sem serem forçados?
E então: O que isso significa para eles? Por que eles deveriam estar interessados? Qual é o pagamento ou o retorno? Será este retorno algo que eles valorizam? Como colaborar com esse projeto os faz olhar nos olhos dos seus colegas? Por que eles deveriam fazer esse esforço?
Acho que as qualidades que podemos desenvolver em nós próprios são, em primeiro lugar, curiosidade, ou seja, olhar para as pessoas com as suas próprias perspectivas, opiniões e emoções, e se interessar legitimamente por elas.
Depois, ao desafiar a nossa própria lógica: fazer o que dissemos faz sentido em absoluto? Se defendêssemos isso como uma tese em frente a um júri, obteríamos notas máximas? Como podemos tornar a lógica mais clara?
Em seguida, a empatia: será que as pessoas sentem que as ouvimos e nos preocupamos com o que pensam, com a sua posição, com o que têm a dizer e com o que gostariam que acontecesse?
E, claro, persistência: isso significa que é pouco provável que aconteça tudo ao mesmo tempo. Precisamos da compreensão que esse é um processo contínuo. À medida em que alinhamos a criação de sentido com o significado através de discussões e provando nossa boa-fé, desenvolvemos confiança. A escuta do outro pode parecer uma perda de tempo ao invés de apenas dar as ordens, mas é uma componente chave para a criação de sentido, uma vez que permite que as pessoas se aproximem, revelem seus próprios pensamentos e sentimentos, e depois se unam em seus projetos.
Não há bala de prata para o engajamento e a motivação. É uma questão complexa que envolve razão e emoção, mas descobri ao longo do tempo que a criação de sentido e de significado são ferramentas úteis para pensar no engajamento e olhar para as pessoas como indivíduos, com as suas próprias ideias, caráter e emoções. É um bom lugar para começar.
Michael Ballé
Michael Ballé e autor, palestrante e pesquisador das diversas dimensões da Transformação Lean. É co-autor da trilogia The Lean Strategy e The Gold Mine. É reconhecido mundialmente por treinar CEOs e executivos no gemba. É também Diretor Administrativo da ESG Consultants e co-fundador do Projeto Lean Entreprise e do Lean Institute França. Por mais de uma década, ele se concentrou nas implicações humanas da implementação Lean nas áreas de manufatura, saúde e processos administrativos – e ajudou muitas empresas a executar com sucesso seus programas Lean.
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