Líderes Lean precisam dominar métodos de Solução Estruturada de Problemas

janeiro 20, 2022 Conceitos Lean
Blog post by Adilson Ahvener Saber mais

Você sente que os problemas no dia a dia das operações são recorrentes? Você sente que a equipe de liderança está atuando como “bombeiros”, somente “apagando incêndios”? Sente falta de soluções mais robustas e sustentáveis? Saiba que não está sozinho.

O sucesso em um processo de Transformação Lean passa, necessariamente, pelo envolvimento da liderança na rotina do chão de fábrica (no caso de processos produtivos) e do escritório (no caso de processos administrativos). É o que nos meios Lean, conhecemos como presença no “Gemba” (o local real) ou “Genshi Genbutso” (vá e veja com seus próprios olhos).

O Shop / Office Floor Management (SFM / OFM) é mais do que uma metodologia. É uma abordagem de gestão que envolve todos os níveis de liderança, diariamente, no acompanhamento dos processos e seus indicadores chave, identificação de desvios, priorização e tomada de decisão para solução dos problemas e melhoria contínua dos processos.

Para isso, o SFM / OFM preconiza 5 tarefas básicas que os líderes em todos os níveis organizacionais devem praticar diariamente. São elas:

Neste artigo, queremos focar na tarefa de “Solução Estruturada de Problemas”, cujo principal objetivo é encontrar soluções sustentáveis com base em análise das causas reais dos desvios, de forma a evitar a recorrência dos problemas.

Ao desenvolver a capacidade de analisar os problemas seguindo um método estruturado, o líder está desempenhando automaticamente a tarefa de “Capacitar os Colaboradores”, não apenas do ponto de vista técnico operacional, mas como “Mentor”, desafiando continuamente suas competências e transformando-os em “Solucionadores de Problemas”

Segundo nossa experiência em diversos projetos de Transformação Lean e implementação do SFM / OFM, a tarefa de Solução Estruturada de Problemas é uma das mais desafiadoras e que guarda uma estreita relação com as demais tarefas. Se o líder executar bem esta tarefa, envolvendo e desafiando os colaboradores, atuará nas demais tarefas. Em seu artigo “Decodificando o DNA do Sistema Toyota de Produção”, os autores Steven Spear e H. Kent Bowen comentam que

“a chave é compreender que o Sistema Toyota de Produção cria uma comunidade de cientistas. Sempre que define uma especificação, a Toyota está criando conjuntos de hipóteses que podem ser testadas. Em ouras palavras, ela segue o método científico”.

Este comportamento tem suas raízes em diversos fatores, desde questões de ordem social, cultural e até mesmo neurológica. Não é nosso objetivo aqui entrar nos detalhes, mas apenas pontuar o fato de que temos a tendência de buscar “soluções rápidas” para os problemas.

Queremos propor aqui um ciclo muito prático que vai auxiliar o processo de busca de soluções estruturadas em todos os níveis, desde problemas simples até problemas mais complexos.

A primeira coisa é distinguir se temos realmente um problema ou um simples erro.

Vamos chamar de desvio qualquer resultado diferente do que planejamos. Por exemplo: cheguei atrasado no trabalho. Isto é um desvio.

Se este desvio foi causado por uma causa pontual e conhecida, vamos chamar de “erro”. O processo de solução dos “erros” tende a ser mais fácil e rápido. Por exemplo: “esqueci de colocar o despertador para despertar”. O que posso fazer? Por exemplo, colocar o dispositivo para despertar em um modo programado e repetitivo.

PDCA

Caracterizamos um “problema” quando não conhecemos a causa do desvio, sendo necessário um processo de investigação para entender os fatores que estão contribuindo para o desvio até entender as causas reais do mesmo.

Quer saber mais?

Aplicativo de treinamentos gamificados:

5 passos para entender o problema

Propomos 5 passos muito simples que, se executados com disciplina e precisão pelos líderes em todos os níveis, proporcionarão um entendimento comum sobre os problemas, mediante uma conduta planejada e intencional, que resultarão em ações eficientes e eficazes sobre os processos.

Passo 1: Fazer uma boa descrição do problema. Uma boa descrição inclui a resposta a perguntas como:

– O que é exatamente o desvio?

– Como ele ocorre ou como se manifesta? Quais são seus efeitos visíveis?

– Onde exatamente o problema ocorre? Em que etapa do processo? Existe uma diferença entre pessoas ou máquinas?

– Quando o problema ocorre? Não se trata apenas de uma questão cronológica, mas qualquer indicação que permita uma estratificação. Após um determinado evento? No início do turno? Ou em um determinado turno?

Passo 2: Qual é o impacto do problema? É necessário quantificar (horas de paralização, % de refugo, perda de material, etc.). O impacto é o direcionador da priorização na tratativa dos problemas.

Passo 3: Qual foi a medida de contenção tomada? Importante notar que as ações de contenção não representam a solução para o problema, mas estão direcionadas para minimizar o impacto negativo sobre as operações.

Passo 4: Análise da causa. O processo de análise da causa pode ser muito bem representado pela figura de um funil. A “boca” do funil é maior, representando as diversas possibilidades de causas para o desvio.

Mediante uma investigação detalhada que envolve ir ao local, observar os processos, efetuar perguntas aos colaboradores diretamente envolvidos no processo, as possibilidades vão se estreitando até que encontramos o chamado “ponto de causa”, ou local exato onde o desvio é originado.

A partir deste ponto iniciamos uma investigação mais profunda das relações de causa e efeito com ferramentas largamente conhecidas que nos levarão à causa raiz do problema.

Passo 5: Somente quando atingimos este grau de entendimento do problema, faz sentido falar em ações para a Solução do Problema.

Nossa experiência tem demonstrado que, por mais simples que estes passos possam parecer, há um grande desafio em disseminar este “modelo mental” em todos os níveis da organização.

Não importa quantas horas de treinamento em métodos de solução de problemas (MASP) e suas ferramentas tenham sido investidas. Tenho visto muitas vezes as pessoas utilizando as ferramentas clássicas, como Diagrama de Ishikawa, 5W2H, Método dos 5 Porquês (para falar apenas das mais simples), porém de maneira equivocada, sem uma aprofundada observação ou mesmo com conclusões pré-concebidas, o que, invariavelmente, conduz a resultados insatisfatórios.

Em um processo de Solução Estruturada de Problemas não existem atalhos. É necessário um investimento de tempo da liderança em todos os níveis para aplicar, com rigor e disciplina, os passos apresentados.

Para que você tenha sucesso no desenvolvimento de sua liderança precisa estar muito próximo de sua equipe, avaliar melhor o caminho percorrido e não apenas o resultado obtido e, finalmente desenvolver as características de “mentor”. Desta forma, você desenvolverá em sua organização uma verdadeira “comunidade de cientistas”, um exército de solucionadores de problemas. Saiba mais sobre o papel da liderança em um processo de transformação Lean, lendo nosso artigo!

Adilson Ahvener

ADILSON AHVENER, SENIOR EXPERT STAUFEN

Engenheiro mecânico – UBCMC; Pós graduação em Logística – FGV; Gestão e Estratégia de Empresas – UNICAMP; Gerenciamento de Projetos – UNICAMP

template formulário a3 para download:

A importância da produtividade no ambiente administrativo

Quando se fala em produtividade no Brasil, podemos dizer que no setor de commodities é alta e tem crescido bastante, na indústria manufatureira é baixa e está estagnada e no setor de serviços, a produtividade, em geral, é muito baixa. O problema é que esse setor é responsável por 70% do PIB e já emprega…
Ler mais

Por que implementar 5S?

O 5S é provavelmente a ferramenta mais conhecida e mais utilizada entre as metodologias de excelência. Ela foi criada na Toyota nos anos 1950 para servir de base, como um pré-requisito para o estabelecimento de todo o Sistema Toyota de Produção. O 5S tem inúmeros benefícios, mas eu gostaria de compartilhar com você hoje os…
Ler mais

O FUTURO PERTENCE ÀS EMPRESAS ÁGEIS?

Afinal, o que está por trás do termo “Ágil” e como este assunto está sendo interpretado e implementado na prática pelos consultores da Staufen? Jan Haug é engenheiro industrial e faz parte do time da Staufen AG há 13 anos. À frente da unidade de Desenvolvimento Lean, junto com sua equipe, ele trabalha há anos…
Ler mais
PDCA

O que é PDCA?

Se você caiu nesta página, imagino que provavelmente você já ouviu falar do ciclo PDCA. Mas quer que a gente te explique um pouco mais em detalhes como funciona esta metodologia. Acertei? Então vem comigo! 😊 O Plan-Do-Check-Act (ou Planejar-Executar-Checar-Agir) é um conceito fundamental que nasceu na década de 1920, criado por Walter Andrew Shewart,…
Ler mais

A lógica do Kanban segundo o Pensamento Lean

O Lean começou a partir do método Kanban, e Kanban é uma “máquina de confiança“. Existem quatro elementos para o Kanban: Vou te dar um exemplo. Tenho um projeto em conjunto com alguns colegas da Lean Sensei Partners para a criação de vídeos curtos de conteúdo. Aqui está o nosso quadro heijunka: Como não tínhamos…
Ler mais

Líderes Lean precisam dominar métodos de Solução Estruturada de Problemas

Você sente que os problemas no dia a dia das operações são recorrentes? Você sente que a equipe de liderança está atuando como “bombeiros”, somente “apagando incêndios”? Sente falta de soluções mais robustas e sustentáveis? Saiba que não está sozinho. O sucesso em um processo de Transformação Lean passa, necessariamente, pelo envolvimento da liderança na…
Ler mais
Mapeamento do fluxo de Valor é uma metodologia para acompanhar e registrar um processo

O que é o mapeamento do fluxo de valor?

O mapeamento de fluxo de valor (VSM) é uma metodologia para acompanhar e registrar um processo, com o objetivo de separar as etapas que agregam daquelas que não agregam valor ao seu produto ou serviço. O mapeamento de fluxo de valor, ou value stream mapping, começou a ser conhecido, fora da Toyota, na década de…
Ler mais
Aprenda a ser um líder lean

Liderança Lean no Shop floor Management

significa uma melhoria na liderança e organização no caminho para uma empresa Lean. Os métodos e ferramentas empregadas têm o objetivo de melhorar a interação entre gestores e colaboradores, pois estes são os responsáveis por promover a solução de problemas e a melhoria de processos. Visualização transparente, compreensão e gestão tomam um papel importante no Shop Floor Management
Ler mais
Entenda como o Lean pode aumentar a eficiência da sua empresa

Você sabe o que é Lean?

Muita gente se engana quando diz que o grande objetivo do Lean é eliminar desperdícios… pode ser uma questão semântica, mas, na verdade o objetivo do Lean é, em primeiro lugar, satisfazer os clientes, e para isto é preciso entender muito bem o que é valor para eles.
Ler mais

O que é o Gemba Walk e quais as suas vantagens?

Neste artigo, você vai aprender alguns conceitos básicos do Lean – como valor e desperdício – vai aprender uma técnica para enxergar e identificar desperdícios na sua área. Por fim, você vai aprender todos os requisitos para uma boa rota genba e vai colocá-los em prática.
Ler mais
Staufen Back To Top Button