Com sede em Itajaí/SC e outras 9 unidades localizadas no Sul e Sudeste do Brasil, A Multilog é hoje um dos maiores operadores logísticos do país, com um arrojado plano de expansão para os próximos anos. Para suportar todo este plano estratégico de expansão, com novas aquisições e crescimento de portifólio, a empresa está apostando na sua transformação cultural por meio do Pensamento Lean.
Conversamos com exclusividade com Djalma Vilela, presidente da Multilog e principal apoiador e patrocinador da Jornada Lean na empresa, sobre os principais resultados alcançados desde o início da implementação e os planos para os próximos passos, sempre alinhados com os valores e objetivos estratégicos da Multilog. Confira a entrevista na íntegra.
Staufen: Como surgiu esta aposta e quais resultados são esperados com a criação da Cultura Lean na Multilog?
Djalma Vilela: A Multilog tem acompanhado sistematicamente a execução de seu Planejamento Estratégico (PE 2021-2025) e esse é o método que suporta nossos excelentes resultados e crescimento sustentável. Para este ciclo, prevemos um conjunto de ações voltadas para o aumento de eficiência operacional, utilizando metodologias aplicadas à revisão de processos.
Neste sentido, alinhados aos nossos valores: Respeito, Paixão, Confiança e Integridade, a criação da Cultura Lean foi o caminho que escolhemos para suportar essa jornada em busca de melhorar os processos internos e, consequentemente, agregar cada vez mais valor aos nossos clientes.
Através da implantação da Cultura Lean e de Melhoria Contínua dentro da Multilog, estamos tendo e buscando a oportunidade de enxergar nossos desperdícios, entender melhor nossos problemas, servindo assim para direcionar as melhorias no fluxo de valor para nossos clientes. Além de nos ajudar a visualizar mais do que simplesmente os processos individuais dentro da nossa organização, também nos permite enxergar todo o fluxo de maneira sistêmica.
Staufen: Nós sabemos que Transformação Cultural exige um grande engajamento de todos os times. Hoje a Multilog conta com mais de 1600 colaboradores e, com as novas aquisições, a expectativa é que os times cresçam ainda mais. Como vocês estão criando, nas equipes da Multilog, o desejo de aderir a essa jornada dentro de cada unidade? Quais barreiras já conseguiram superar e o que esperam das pessoas nas próximas etapas?
Djalma Vilela: Realmente a jornada de transformação cultural é uma grande e desafiadora caminhada. Uma das principais barreiras identificadas, mas já superada, foi a aceitabilidade em ver o Lean como uma filosofia para nos ajudar a melhorar nossos processos. Isso só foi possível através do desenvolvimento das lideranças com o excelente suporte da Staufen, que aplicou treinamentos e mentorias com nossos gestores. Também atuamos fortemente com uma Campanha de Comunicação para 100% dos colaboradores, com o objetivo de esclarecer o tema e engajar os times.
Para sustentar essa transformação tão necessária, criamos um conjunto de projetos atualmente em desenvolvimento em nossas unidades. São eles: Lean Wave, Lean Office, Unidade de Alta Performance, Programa Multideias, Engenharia Logística, entre outros.
Destaco o evento “Viva a Experiência” que acontece ao final de cada Lean Wave e proporciona a visita de nossos Diretores e Alta Gerência nos processos. Neste encontro os diretores têm a oportunidade de executarem (não apenas visualizar) as atividades de antes e depois da implantação das melhorias. É uma experimentação que permite desenvolver o processo de empatia pelo time operacional que entrega tanto valor aos nossos clientes no dia-a-dia.
É claro que a implantação da cultura Lean dentro da Multilog é uma jornada e temos implantado as iniciativas destacadas anteriormente aos poucos, unidade a unidade, processo a processo, para que isso tenha o que chamamos de Jeito Multilog de Ser. Espero que a cada projeto, piloto ou não, tenhamos a adesão dos nossos colaboradores, que “comprem essa ideia” para continuarmos crescendo, transformando e atingindo excelentes resultados.
Staufen: Para implementar esta mudança de mindset, para que os times entendam sua importância dentro de cada fase do processo, a alta liderança precisa estar fortemente engajada. Como você enxerga o seu papel hoje à frente desta Transformação?
Djalma Vilela: Tenho uma responsabilidade imensa como Sponsor do projeto. Então eu incentivo, apoio, patrocino e participo ativamente do desenvolvimento do pensamento Lean dentro da Multilog. Sempre que necessário, removo eventuais barreiras que possam impedir que o processo Lean flua, além de estabelecer e manter a clareza de propósito da Cultura Lean aqui. Tem sido uma experiência incrível, pois estamos conseguindo executar a estratégia.
Staufen: O Pensamento Lean nasceu na indústria, mais especificamente na manufatura, para reestruturar linhas de produção no pós-Guerra. De que forma você enxerga que esta metodologia mais pode colaborar no segmento de Logística? Quais são hoje as maiores dores das empresas deste setor que o Lean pode ajudar a resolver?
Djalma Vilela: Entendo que o pensamento Lean pode ser aplicado a tudo que possa ser melhorado. Embora essa filosofia tenha nascido na manufatura, ela é facilmente encaixada em todos os seguimentos de negócios, uma vez que foca em uma gestão de redução dos desperdícios, visando a melhoria da qualidade tanto de produtos quanto de serviços. Então não poderia ser diferente na Logística.
As dores enfrentadas por empresas de logística são a grande variação de demanda (baixo planejamento) e a alta complexidade dos processos (muita customização). A utilização das ferramentas Lean podem nos fazer enxergar padrões, que podem ser melhorados, o que pode reduzir grandes variações de demanda, além de nos mostrar grandes gargalos que podem ser restruturados ou até mesmo espalhados ao longo do processo tornando o mesmo mais linear.
Assim, podemos moldar as ferramentas existentes como poderosas aliadas à análise dos modelos de processo em qualquer área ou atividade da empresa.
Staufen: Quais são as suas expectativas com relação aos próximos passos da Transformação Lean na Multilog e como você enxerga o seu papel daqui pra frente?
Djalma Vilela: Não tenho dúvidas que a Transformação Lean vai contribuir para nosso crescimento sustentável, sem que percamos a essência do DNA Multilog que é ser simples e eficiente nas entregas. Sigo como apoiador e patrocinador deste movimento interno e que impactará positivamente nos serviços prestados aos clientes e na reputação da Multilog como um dos melhores operadores logísticos do Brasil.
Quero cada vez mais incentivar todos os nossos colaboradores a pensar e agir como descreve Johnny Loss e Carlos Manuel Taboada, no livro Logística Interna Lean: “não basta apenas fazer o trivial nas operações, é preciso inovar, achar maneiras diferentes de se fazer os processos logísticos para se chegar a lugares e resultados diferentes, nos quais a concorrência não chega”.
Djalma Vilela, presidente da Multilog
“A jornada de transformação cultural é uma grande e desafiadora caminhada. Uma das principais barreiras identificadas, mas já superada, foi a aceitabilidade em ver o Lean como uma filosofia para nos ajudar a melhorar nossos processos. Isso só foi possível através do desenvolvimento das lideranças com o excelente suporte da Staufen, que aplicou treinamentos e mentorias com nossos gestores”.
