Exemplos como o recente chatbot de IA ChatGPT rapidamente dão a impressão de que a transformação digital está ocorrendo em explosões disruptivas, de fato deve ocorrer. No entanto, uma olhada nas câmaras do coração industrial mostra que os pioneiros digitais dependem da continuidade.
Qualquer pessoa que queira saber como está batendo o pulso digital da economia tem uma fonte muito profunda em Oliver Erb. Como Vice-Presidente Sênior da Celonis no líder mundial de mercado em mineração de processos, ele é responsável pelas vendas na região DACH. Segundo Erb, a digitalização está levando a ciclos de inovação cada vez mais curtos e, portanto, aumentando a pressão sobre as empresas para desenvolver constantemente seus processos e modelos de negócios. Sua conclusão: “Se uma empresa não quiser ficar para trás, não há alternativa senão a digitalização consistente!”
Uma grande parte da economia já vê as coisas da mesma forma. De acordo com o estudo atual da Staufen “Indústria do Futuro”, quase metade das empresas iniciou novos projetos de digitalização, apesar do recente enfraquecimento da economia. Acima de tudo, elas desejam aumentar a eficiência (86 por cento), trazer mais transparência aos seus processos (75 por cento) e reduzir custos (57 por cento). Oliver Erb confirma: “Existem pioneiros que já estão extremamente avançados, mas também empresas que têm muito a recuperar.”
Recentemente, o público ficou com a impressão de que sem revolução e interrupção na área da digitalização, nada acontecerá. Muitas vezes é dito que aqueles que não introduzem modelos de negócios digitais agora logo desaparecerão do mercado. A realidade provavelmente não é tão radical afinal. “A maioria das empresas confia em inovações evolutivas e também tem sucesso com elas”, relata o gerente da Celonis, Erb, da frente do cliente.
Oliver Erb
Senior Vice President
CELONIS SE
A IA está atualmente resolvendo tarefas simples de forma surpreendentemente eficaz, mas não as complexas. Os humanos são essenciais como órgãos de controle.
Oliver Erb
Senior Vice President, CELONIS SE
DE UM PROJETO INDIVIDUAL A UMA ESTRATÉGIA DIGITAL
No entanto, isso não é motivo para a indústria descansar sobre os louros. Os pioneiros digitais em particular estão pressionando outras empresas. Se você quiser continuar fazendo negócios com eles, também terá que ser digital. O mesmo se aplica aqui novamente: as empresas definitivamente reconheceram isso e, portanto, iniciaram muitos projetos piloto. Mas precisamente isso – para ser franco – o ativismo digital pode se tornar um problema. “Muitas empresas têm dificuldades em passar de projetos individuais dispersos para grandes iniciativas estratégicas”, diz o especialista em digitalização Erb. Ele recomenda duas abordagens: trabalhar com parceiros experientes e usar as tecnologias certas.
Ambos estão intimamente relacionados, pois a velocidade de desenvolvimento das tecnologias necessárias é alta. Não é fácil, especialmente para empresas de médio porte, manter-se em pé de igualdade. É por isso que as parcerias com especialistas ou equipes de especialistas, como aquelas regularmente formadas pela Celonis juntamente com a Staufen, são essenciais. O segundo ponto é a variedade de tecnologias. Não basta simplesmente introduzir software. É crucial apostar no certo, ou seja, em soluções feitas sob medida.
Por exemplo, na análise de dados: “Do nosso ponto de vista, a disponibilidade de dados até o nível da máquina e sua agregação e análise são os principais aceleradores da digitalização na indústria,” enfatiza Oliver Erb. Isso ajuda muitas empresas a aumentar a eficiência de seus processos e cadeias de valor. Esta abordagem é frequentemente criticada porque otimiza principalmente e assim preserva os modelos de negócios existentes. Muito lembra a crítica dirigida à indústria automobilística alemã, que para muitos tem sido muito hesitante em se mover em direção à eletromobilidade por muito tempo.
O PENSAMENTO DIGITAL LEVA A INOVAÇÕES
Mas as empresas industriais tradicionais estão em um dilema. Elas precisam manter seu negócio atual o máximo possível, pois é ele que financia inovações e investimentos. Ao mesmo tempo, precisam trabalhar em novos modelos de negócios para garantir o futuro. Por isso, as empresas não gostam de mudanças revolucionárias – do ponto de vista delas, mudanças apressadas – nem mesmo na digitalização. “Os projetos são frequentemente tentativos: você sabe que precisa fazer algo, mas não sabe como realmente tirar o melhor proveito disso,” diz Gero Bockelmann, especialista em fábricas inteligentes na SEW-EURODRIVE, uma pioneira em digitalização e Indústria 4.0. “Por esse motivo, muitos estão começando a aumentar a eficiência.” Mesmo que as verdadeiras grandes vantagens da digitalização indiscutivelmente só venham com modelos de negócios alternativos e uma mudança de mentalidade. “No decorrer da digitalização, no entanto, todos os funcionários estão começando a pensar cada vez mais de forma digital. Isso, por sua vez, tem impacto no desenvolvimento de toda a organização.” A consequência desse pensamento digital cada vez mais presente é o desenvolvimento gradual dentro das empresas em direção a modelos de negócios digitais. “Claro, as empresas precisam agir estrategicamente,” acrescenta Oliver Erb da Celonis. “No entanto, você sempre deve ficar de olho na implementação rápida e criar inovações reais.”
Mas: de onde vêm essas inovações? Novamente, as parcerias podem fazer a diferença. Por um lado, os clientes são uma excelente fonte de inspiração para inovações. Eles geralmente sabem melhor o que realmente os ajuda. Mas há uma segunda fonte de novos produtos, serviços e modelos de negócios: as universidades e faculdades. A cooperação com instituições relacionadas à universidade, como os Institutos Fraunhofer, também é um fator decisivo para impulsionar a mudança digital. Programas direcionados e parcerias com universidades e faculdades garantem o fornecimento de funcionários qualificados e sugestões valiosas para temas futuros. Isso se torna uma vantagem competitiva e apoia sustentavelmente a digitalização.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: OS HUMANOS SÃO INDISPENSÁVEIS COMO ÓRGÃOS DE CONTROLE
Os mais recentes desenvolvimentos em inteligência artificial (IA) mostram até onde algo assim pode levar. Desde o final de 2022, o ChatGPT, o sistema de diálogo baseado em texto (chatbot) com base em um Modelo de Linguagem Grande, tem atraído muita atenção. Aliás, o princípio básico foi descoberto por dois cientistas alemães: Sepp Hochreiter e Jürgen Schmidhuber. Eles desenvolveram as primeiras redes neurais artificiais para processamento de linguagem natural. Um sucessor dessas primeiras tentativas é o ChatGPT, cujos textos e códigos de programa estão atualmente sendo destaque e questionando descrições de empregos inteiras.
“A grande excitação sobre isso vem principalmente de pessoas que ainda não lidaram com IA”, diz Oliver Erb. “Vemos a IA mais como uma evolução em direção a coisas cada vez mais úteis e inteligentes.” A Celonis tem utilizado aprendizado de máquina (uma subárea da IA) há anos, por exemplo, para reconhecer padrões em grandes bancos de dados. Mas a IA está fazendo cada vez mais. Dessa forma, o minerador de negócios inteligente ajuda os usuários menos tecnicamente experientes a usar a plataforma da Celonis de forma otimizada. Mas Erb adverte contra expectativas exageradas: “A IA está resolvendo tarefas simples surpreendentemente bem no momento, mas não as complexas. Os humanos são essenciais como órgãos de controle.”
Dr. Michael Feldmeth, que está envolvido em muitos projetos de digitalização como principal com clientes da Staufen, recomenda que cada empresa lide intensamente com inteligência artificial e acelere a transformação digital. A fabricação, a cadeia de suprimentos e a logística, em particular, têm o maior potencial de digitalização, como confirmado pelo estudo “Indústria Futura” da Staufen. Três quartos dos participantes do estudo já estão oferecendo seus primeiros produtos e serviços digitais. Isso torna Michael Feldmeth otimista: “A economia tem um núcleo de empresas inovadoras com funcionários qualificados. Eles têm impulso suficiente para moldar com sucesso a transformação digital.”
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