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O Lean como “Sistema de Gestão” das “Anormalidades”

março 27, 2017 News Brazil
Takehiko Harada, no seu espetacular livro, Management Lessons from Taiichi Ohno, nos mostra que um jeito diferente de olhar para o Toyota Production System é “gestão das anormalidades”.
Gestão de anormalidades significa:
1. Anormalidades são visíveis e intuitivas e os gestores devem encorajar que elas sejam apresentadas, ao invés de escondê-las
2. Problemas são formulados com base um “gap”: diferença entre o que é (anormal) e o que deveria ser padrão (normal)
3. As principais causas são procuradas para prevenir que elas aconteçam novamente, que, repetindo, requer liderança e suporte dos gestores
4. Contramedidas são estudadas para enxergar 1) se funcionaram e 2) quais oportunidades adicionais aparecem com elas.
Cada um deste passos requer coragem, criatividade e persistência, assim como estes engenheiros montando suas “tabelinhas” para revelar todos os problemas que os clientes têm com seus novos produtos, assim como para resolvê-los prontamente.
Gestão de anormalidades significa dizer “obrigado” toda vez que alguém aponta um problema, ao invés de castigar a pessoa. Gestão de anormalidades significa perguntar “Por que? ” Quando alguém apresenta um problema ao invés de ir direto para a solução.
Nossas cabeças estão muito ligadas a enfatizar nosso sucesso e minimizar nossos erros. Problemas são instintivamente rebaixados, primeiro, por justificativas (Eu não tinha outra opção na época) e racionalização (tudo isso vai ser bom, no final). Aprender a ver problemas como amigos que nos ajudarão a melhorar não é algo natural. Para progredir no gemba, precisamos aprender a ver o Lean como um “sistema de gestão de anormalidades”
Cada um deste passos requer coragem, criatividade e persistência, assim como estes engenheiros montando suas “tabelinhas” para revelar todos os problemas que os clientes têm com seus novos produtos, assim como para resolvê-los prontamente.
Gestão de anormalidades significa dizer “obrigado” toda vez que alguém aponta um problema, ao invés de castigar a pessoa. Gestão de anormalidades significa perguntar “Por que? ” Quando alguém apresenta um problema ao invés de ir direto para a solução.
Nossas cabeças estão muito ligadas a enfatizar nosso sucesso e minimizar nossos erros. Problemas são instintivamente rebaixados, primeiro, por justificativas (Eu não tinha outra opção na época) e racionalização (tudo isso vai ser bom, no final). Aprender a ver problemas como amigos que nos ajudarão a melhorar não é algo natural. Para progredir no gemba, precisamos aprender a ver o Lean como um “sistema de gestão de anormalidades” Michael Ballé, autor dos livros "A mina de ouro" e "Liderar com respeito". Será palestrante na Conferência Internacional de Lean Management, Best Practice Day 2017 que acontecerá nos dia 7 e 8 de junho em São Paulo. Saiba mais em  www.best-practice-day.com.br
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