Problemas são obstáculos a serem superados no caminho entre a situação que nos causa insatisfação até a chegada a uma situação-alvo que almejamos. O objetivo de um processo de solução de problemas é encontrar uma solução robusta, que se sustente ao longo do tempo, baseada em uma análise estruturada – passo a passo – das causas que deram origem ao problema. Infelizmente, muitas vezes, devido a urgência ou por indisponibilidade de recursos (conhecimento, meios e tempo) acabamos por tratar os problemas de forma superficial e sintomática e, assim, os mesmos voltam a aparecer.
Sobretudo quando tratamos de problemas complexos, não se pode pular etapas no caminho para a solução. O procedimento sistemático nos impede de passar por cima da real origem do problema e de interromper prematuramente o processo de solução do problema. Quantas vezes você se deparou com soluções insatisfatórias para seus problemas e que não lhe estão levando ao encontro da situação desejada?
Algumas perguntas podem nos ajudar a refletir:
Algumas perguntas podem nos ajudar a refletir:
• Descrevemos o problema de forma adequada para tratá-lo?
• Estamos com a percepção correta do problema ou confiando em relatos e relatórios?
• Realmente identificamos e tratamos a causa mais direta do problema?
• Empregamos de forma correta o método de identificação da causa-raiz do problema (ex. método dos “5 Porquês”)?
• Não estamos pulando etapas do processo? – em inglês, a célebre “jumping into the solution”
• Será que estamos utilizando o processo de solução de problemas mais adequado?
• As pessoas com o perfil mais adequado estão participando do processo?
• Implementamos todas as ações previstas e de forma correta?
A solução de problemas apoiada pelo formulário A3 é um processo estruturado, de aplicação criteriosa e reservada a problemas de alto impacto e recorrência. A Staufen-Táktica realiza o treinamento “Solução Prática de Problemas utilizando o A3”, que fornece a teoria referente aos conceitos e ferramentas de Solução de Problemas, de acordo com os variados níveis de complexidade existentes e, em paralelo, desenvolve a parte prática, que envolve a análise e solução passo a passo, com base na elaboração de um relatório A3. Utiliza-se de um problema real de uma empresa parceira, onde se realiza o treinamento, com a vantagem de se contar com o apoio de analistas da própria empresa, esclarecendo particularidades do problema. O grupo de participantes verifica na prática os efeitos e causas potenciais, por meio de visitas ao chão-de-fábrica. O treinamento é rico em discussões e trocas de experiências práticas, onde os participantes podem transportar a aplicação das diversas etapas do processo de solução de problemas para a realidade de suas empresas.
*Vicente Sinkunas é gerente de projetos da Staufen-Táktica e ministra o treinamento de A3 – Solução de Problemas, entre outros.
Nos dias 12 e 13 de junho a Staufen Táktica promoverá o workshop de Solução Práticas de Problemas utilizando A3 em São Paulo – SP. Para mais informações entre em contato através do telefone (19) 3262-0011 ou contato@staufen-taktica.com.br
