Segurança psicológica e as novas exigências da NR-1
Como o Shop Floor Management se torna a chave para um ambiente de trabalho saudável e produtivo
A crescente incerteza no mercado impacta tanto os custos produtivos quanto o faturamento das empresas. Nesse cenário, a pressão por resultados pode levar a ambientes de trabalho tensos, onde a comunicação se torna ineficaz, problemas são ocultados e o microgerenciamento sufoca a inovação.
Ao mesmo tempo, a Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1) passa a exigir que a segurança psicológica seja parte da gestão organizacional. A partir de 25 de maio de 2025, as empresas deverão identificar, avaliar, documentar e gerenciar riscos psicossociais, da mesma forma que já fazem com riscos físicos, químicos e ergonômicos. Isso significa que, além de garantir a segurança física, será obrigatório apresentar evidências concretas de que a saúde mental dos colaboradores também está protegida.
Diante dessa nova realidade, ganha força o conceito de segurança psicológica, cunhado por Amy Edmondson. Mas o que isso significa na prática?
O que é segurança psicológica e por que ela importa?
O termo “segurança psicológica” foi introduzido por Amy Edmondson, professora da Harvard Business School, que descobriu que equipes de alta performance reportam mais problemas do que equipes de baixa performance. Isso ocorre porque, em um ambiente seguro, as pessoas se sentem à vontade para admitir erros, relatar dificuldades e sugerir melhorias sem medo de punição.
Ao contrário do que pode parecer, segurança psicológica não significa evitar conflitos ou criar um ambiente excessivamente “confortável”. Pelo contrário, trata-se de permitir que os profissionais sejam autênticos, questionadores e inovadores sem receio de represálias.
Empresas que promovem esse ambiente colhem diversos benefícios:
- Mais inovação: Colaboradores seguros expressam ideias livremente, contribuindo para soluções criativas.
- Aprendizado acelerado: O erro deixa de ser um tabu e passa a ser tratado como oportunidade de melhoria.
- Engajamento elevado: Profissionais que se sentem valorizados e respeitados tendem a se comprometer mais.
- Melhoria na resolução de problemas: Quando questões são abertamente discutidas, é possível solucioná-las rapidamente, evitando crises maiores.
Como implementar a segurança psicológica na sua empresa?
A criação de um ambiente psicologicamente seguro exige ações concretas por parte da liderança. Algumas estratégias incluem:
- Encarar o trabalho como um processo de aprendizado: Aceitar que erros fazem parte do caminho e utilizá-los como fonte de conhecimento.
- Reconhecer a própria falibilidade: Líderes devem admitir seus erros e incentivar a equipe a fazer o mesmo.
- Fomentar a curiosidade: Estimular perguntas e discussões abertas para gerar novas perspectivas.
- Criar espaços seguros para o diálogo: Reuniões e interações devem favorecer a troca sincera de opiniões e feedbacks.
- Valorizar o “fracasso inteligente”: Experimentações devem ser incentivadas, mesmo quando os resultados não são os esperados.
No entanto, a implementação da segurança psicológica enfrenta desafios. Empresas que não a incorporam de forma estruturada correm o risco de cair no “voo da galinha” — iniciativas que começam bem, mas logo perdem força.
A chave para uma aplicação eficaz e perene está na adoção do Shop floor Management (SFM), abordagem baseada na gestão Lean da Staufen, consultoria que agora faz parte da Accenture.
Shop Floor Management: a base para segurança psicológica e alto desempenho
O Shop floor Management (SFM) é uma metodologia de gestão voltada para visibilidade, transparência e melhoria contínua.
Diferente de modelos tradicionais, ele descentraliza decisões e capacita os colaboradores a solucionar problemas em tempo real.
O Shop floor Management se baseia em cinco tarefas essenciais da liderança Lean:
- Comunicação Regular – garantir que informações fluam de forma eficiente e transparente.
- Solução Estruturada de Problemas – utilizar métodos padronizados para resolver questões de forma definitiva.
- Confirmação de Processos – assegurar que padrões estabelecidos estão sendo seguidos corretamente.
- Promoção da Melhoria Contínua – estimular a busca constante por aperfeiçoamento.
- Capacitação de Colaboradores – desenvolver habilidades que permitam maior autonomia na solução de problemas.
O papel da liderança na construção de um ambiente seguro
Para que o Shop floor Management realmente impulsione a segurança psicológica, a postura dos líderes precisa ser ajustada. Algumas práticas fundamentais incluem:
- Postura de suporte (“Hard with Problems, Soft with People”)
- Foco na solução de problemas sem culpabilizar pessoas.
- Rigor na análise dos fatos e busca por melhorias eficazes.
- Respeito e empatia na interação com os colaboradores.
- Escuta ativa
- Atenção genuína às preocupações e sugestões da equipe.
- Equilíbrio entre perguntas abertas (para estimular reflexões) e fechadas (para obter respostas diretas).
- Percepção neutra
- Evitar pré-julgamentos e analisar todas as informações antes de tomar decisões.
- Considerar diferentes pontos de vista para encontrar as melhores soluções.
Segurança psicológica e SFM: o impacto nos resultados
Ao implementar o Shop floor Management, as empresas criam um ambiente onde:
- Problemas são expostos rapidamente, evitando crises.
- Soluções são descentralizadas, reduzindo a necessidade de microgerenciamento.
- A melhoria contínua é incentivada, estimulando inovação.
- O assédio é combatido, promovendo um ambiente saudável e respeitoso.
Com isso, as organizações não apenas garantem conformidade com as novas exigências da NR-1, mas também aumentam seu potencial competitivo, retêm talentos e impulsionam a inovação.
Se a sua empresa deseja transformar a cultura organizacional e implementar um modelo de gestão alinhado com as melhores práticas globais, o Shop floor Management da Staufen é o caminho ideal.
