staufen magazin 2024 | No.7

Fazendo a diferença por meio da diversidade

Seja jovem ou idoso, homem ou mulher, culturas diferentes ou simplesmente personalidades e mentalidades diferentes, a diversidade é um dos tópicos mais relevantes para as organizações que desejam permanecer viáveis em uma sociedade multidiversa. Porque as equipes diversas podem se tornar um motor para o sucesso corporativo sustentável se for criada a base para a cooperação com valor agregado.

Na jornada para uma empresa e uma cultura de alta performance e diversa, é preciso, antes de tudo, muita abertura. Portanto, vamos abordar o assunto de forma direta e aberta: A diversidade pode ser exaustiva. Ela exige, entre outras coisas, um alto grau de flexibilidade na percepção, no pensamento e na ação. Mas: Trazer essa flexibilidade vale a pena – para toda a empresa e para cada um dos indivíduos. Reconhecer o que vale a pena já é o primeiro marco nessa jornada de mudança.

OS SUPERPODERES DE EQUIPES DIVERSas

Desenvolvimento pessoal
Todos têm experiências, habilidades, abordagens e ideias individuais. Aqueles que abordam os outros abertamente e com interesse são mais capazes de aceitar os pontos de vista de outras pessoas, abrir novas perspectivas para si mesmos e nunca parar de aprender.

Comunicação precisa
Aqueles que trabalham em uma equipe diversa aprendem a concretizar seus próprios pensamentos e ideias e a formulá-los com mais clareza.

Maior poder de inovação
Quanto mais diversa for uma equipe, mais espaço haverá para soluções criativas. Isso ocorre porque os desafios são vistos de diferentes ângulos, com diferentes históricos profissionais e pessoais.

Decisões mais sustentáveis
Equipes diversas podem se valer de uma riqueza maior de conhecimento e experiência, o que lhes permite tomar decisões mais ponderadas e sólidas.

Proximidade com o cliente
Equipes heterogêneas podem ter mais empatia com as necessidades e os ambientes de vida de grupos-alvo igualmente heterogêneos e desenvolver soluções centradas no cliente. Além disso, uma variedade de personalidades oferece a oportunidade de criar abordagens diferentes para o relacionamento com os clientes: “Especialmente em nossa consultoria, um bom relacionamento é o ponto principal. Quanto mais diversificada for a equipe, maior será a probabilidade de um cliente encontrar exatamente o parceiro com quem possa se desenvolver”, explica Franziska Herzberger.

Retenção e recrutamento de funcionários
A diversidade contribui para uma cultura corporativa inclusiva e positiva, na qual todos se sentem valorizados. Um fator de satisfação que também tem potencial de diferenciação na marca do empregador.

Equipes heterogêneas têm muitas outras vantagens, mas somente se puderem desenvolver todo o seu potencial. Além do “porquê”, o “como” também é importante.

consultores entrevistados

**Franziska Herzberger**Change-ExpertSTAUFEN.AG

COMO LIBERAR OS SUPERPODERES

Confiança como um elemento central
“Equipes diversas não são automaticamente melhores. Se os membros da equipe desconfiarem uns dos outros, não surgirá nada além de um pequeno denominador comum. Equipes mistas só criam valor agregado significativo se todos contribuírem com seu conhecimento individual. Mas para que isso aconteça, deve haver confiança dentro da equipe”, explica Marco Pett.

A abertura gera confiança
Um grande obstáculo quando se trata de confiança é a maneira como lidamos com outras pessoas ou estranhos. Nosso cérebro, que é voltado para a eficiência, tende a generalizar o máximo possível. O que é de vital importância em muitas áreas pode levar a dificuldades em uma equipe heterogênea. Em última análise, muitos dos chamados preconceitos inconscientes surgem ao longo da vida: reflexos de pensamento inconscientes que se baseiam nas próprias experiências e – para ser franco – classificam as pessoas. São esses preconceitos que impedem a abertura e a confiança.

“Reprogramação” dos reflexos do pensamento
Para poder confiar em uma equipe “formada por pessoas diversas”, é importante reconhecer e questionar os reflexos do pensamento e desenvolver um novo comportamento com base neles. É igualmente importante não estigmatizar um preconceito inconsciente. Porque “você não é uma pessoa ruim porque tem certos reflexos de pensamento”, diz Marco Pett. “É importante que você tome consciência deles e os adapte à realidade.” A comunicação aberta e benevolente e a reflexão na equipe são importantes para isso. Isso cria um espaço no qual todos podem ver a outra pessoa como uma personalidade individual com pontos fortes exclusivos.

Liderar pelo exemplo ao invés de fingir
Transformar a diversidade em um fator de sucesso na empresa é uma tarefa conjunta que requer um início claro e uma abordagem consistente no nível de tomada de decisões. Como em todos os processos de mudança, os modelos são essenciais aqui também, mostrando para onde a jornada deve ir e como ela pode ser bem-sucedida. “É importante que a diversidade não seja vista como um capítulo a ser trabalhado no treinamento de gestão”, explica Franziska Herzberger. “A mudança para a diversidade de valor agregado é um processo de mudança contínua. A melhor coisa a fazer é começar por você mesmo e compartilhar suas experiências com sua equipe.”

RASTREANDO O VIÉS INCONSCIENTE

Franziska Herzberger é uma de nossas especialistas em diversidade. Ela foi gestora no ambiente de produção em um fornecedor automotivo por cinco anos. Atualmente, ela dá suporte a empresas na área de excelência em liderança e conduz treinamentos sobre o tema liderança e diversidade. Queremos saber dela quais foram suas experiências, por que trabalhar os reflexos inconscientes do pensamento é um elemento fundamental e qual é a melhor maneira de “reprogramar” esses reflexos.

Por que os reflexos inconscientes do pensamento são um obstáculo para equipes heterogêneas?

A comunicação sempre tem um nível em que a atitude em relação a um tipo de pessoa ou grupo está inconscientemente presente. Essa atitude geralmente tem menos a ver com a outra pessoa do que com você mesmo. Se você não refletir sobre isso, fará com que a outra pessoa se sinta insegura. O relacionamento – e, portanto, uma colaboração de confiança – será interrompido.

Você tem um exemplo de um preconceito inconsciente clássico?

Muitas pessoas mais velhas tiveram a experiência na juventude de que, em um hospital, os homens são os médicos e as mulheres são a equipe de enfermagem. Às vezes, acontece de uma médica ser tratada como enfermeira. Isso tem menos a ver com o médico e, muitas vezes, não é resultado de discriminação consciente, mas se deve a uma experiência antiga que não se aplica mais hoje em dia.

Quais preconceitos inconscientes você encontra com frequência?

Um preconceito comum é a suposição de que todos os outros devem entender exatamente o que você expressou como suas expectativas e, ainda assim, eles agem de forma diferente. Se você fizer perguntas, muitas vezes fica claro que a comunicação não foi suficientemente clara. Muitas vezes, presumimos que todas as outras pessoas têm as mesmas ideias sobre termos, processos, etc. Mas esse não é o caso. Todos nós somos diferentes. Portanto, temos que verificar novamente e descobrir se todas as partes entendem o que está sendo dito da mesma forma.

Como fazer com que as pessoas questionem seus preconceitos inconscientes?

Como pessoa envolvida, você deve dialogar com a outra pessoa. É importante resolver a situação juntos de maneira benevolente: O que uma determinada declaração realmente significou? O remetente inconscientemente transmitiu algo inapropriado ou o destinatário interpretou mal a mensagem devido a seu próprio preconceito?

Como gestor, você também pode trabalhar com métodos como o “My Personal Map”. Ele ajuda a trabalhar as mentalidades pessoais, os pontos de vista, os preconceitos etc. com cada membro da equipe. Em situações específicas, se ainda houver muito pouca confiança na equipe, é aconselhável trabalhar 1:1. Para as equipes que já têm uma boa base de confiança, também é possível tentar fazer reuniões de equipe.

Que conselho você gostaria de dar aos tomadores de decisão que desejam incorporar a diversidade em suas empresas?

Abra seus olhos: Olhe ao seu redor e veja como o mundo é colorido, que cada um de nós é diferente e que isso pode ser uma grande força para as empresas. Observe sua própria atitude em relação à diversidade. Seja entusiasmado com a diversidade porque ela o enriquece. Esteja aberto a fazer perguntas. Esteja disposto a conhecer as perspectivas de outras pessoas.

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