Lufthansa Technik Logistik Services
DECOLE SEM TIRAR OS PÉS DO CHÃO
A Lufthansa Technik Logistik Services (LTLS), subsidiária da Lufthansa Technik, é um dos fornecedores líderes de soluções logísticas para a indústria da aviação. O maior fator de custo aqui é o tempo. Com o crescimento global impulsionando a LTLS, em 2012 havia chegado o momento de aumentar a eficiência e a flexibilidade de seus processos. O foco era melhorar o desempenho da gestão. Ao mesmo tempo, entretanto, a transparência do processo teve que ser aumentada para todos os envolvidos e o tempo de resposta às demandas teve que ser mais rápido. Com o apoio da Staufen, a gerência do LTLS decidiu introduzir o Shop Floor Management (SFM), inicialmente como um projeto piloto em Hamburgo.
SHOP FLOOR MANAGEMENT NA LTLS
Os gestores responsáveis pela logística foram transferidos do escritório para as operações: direto ao local do valor agregado. Com novos instrumentos de gestão e hábitos de gestão modificados, eles conseguiram rapidamente encontrar maneiras mais rápidas e eficazes de resolver problemas em um curto espaço de tempo. Novos e transparentes indicadores de processo permitiram que as decisões se tornassem mais compreensíveis para os funcionários. E, em vez de tomar decisões de gerenciamento a portas fechadas, em salas de conferências, o LTLS trabalhou em conjunto para melhorar suas rotinas diárias.
Os gestores, que foram sensibilizados por meio do coaching, agora estão no local todos os dias e podem apoiar seus funcionários na resolução de problemas a curto prazo. A introdução de um “diário de logística” – um cronograma para a gestão – criou estruturas mais claras. Além disso, os funcionários estão mais integrados por causa dos diálogos de desempenho.
No decorrer dos dias de desafio, os processos de trabalho foram revisados de forma a identificar desperdícios e extrapolar quais seriam as otimizações corretas. O foco aqui também foi nos funcionários, que não só foram integrados de forma ideal, como também ofereceram sugestões de melhoria: eles fizeram muito para ajudar a otimizar os processos diários.
O sistema foi um vencedor: enquanto isso, as informações são trocadas diariamente ao mesmo tempo em todos os sites na Alemanha. O tempo de resposta mais rápido significa que as peças não chegam apenas aos clientes mais rapidamente, mas que o planejamento operacional dos funcionários também é mais econômico do que antes. Na LTLS, o Shop floor Managment levou a várias melhorias e aumentou a vantagem competitiva da empresa. O uso eficaz do SFM provou ser útil não apenas nos locais maiores em Frankfurt e Hamburgo, mas também nos menores, como os de Colônia e Berlim. O Shop floor Managment agora será desenvolvido de forma consistente em todas as unidades alemãs e também nas unidades internacionais nos Estados Unidos e na China.
DR. JOACHIM MATTHIES, VICE PRESIDENTE, LUFTHANSA TECHNIK LOGISTIK SERVICES GMBH
Somente após as visitas diárias ao gemba é que os exigentes prazos prometidos aos clientes puderam ser honrados de forma eficiente e confiável.
