About the author

13 anos de experiência em projetos de melhoria em com foco na experiência do cliente e eficiência operacional.

Experiência nos setores automotivo, metalúrgico, varejo, entretenimento e financeiro.

Professor e pesquisador em excelência operacional e estratégia de operações.

- Desenho e Implementação de Programas de Excelência Operacional, Transformação Digital e Change Management em Banco Varejo e Atacado;
- Projetos de melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional com aplicação de Service Design em Banco de Varejo e Atacado;
- Desenvolvimento e Implementação de modelos Operational Research e Machine Learning; para redesenho de malha logística, previsão de demanda, planejamento de produção, distribuição e estoque em Adquirente;
- Implementação de Office Floor Management em operações Bancárias;
- Desenho e Implementação de Academia de Excelência Operacional com foco em formação técnica e comportamental para lideres e colaboradores.

Contato:
bruno.franco@staufen.com.br
(11) 98112-2818